Így érsz el minket

Kérdésed van a fiókodhoz, egy befizetéshez vagy egy bónuszhoz? Az Mrpacho Casino ügyfélszolgálata minden nap 0 órától 24 óráig fogadja a megkereséseidet, magyar és angol nyelven. Az alábbiakban azt találod, milyen csatornákon, milyen válaszidővel érhető el a csapatunk, és mit érdemes előre ellenőrizned, hogy elsőre megoldódjon az ügyed.

Kapcsolatfelvételi csatornáink

Élő chat és e-mail

A leggyorsabb utat az élő chat jelenti: a chat ikon a weboldal jobb alsó sarkában található, és a windowban való kattintás után azonnal kapcsolódik a kollégánk. A nap 24 órájában elérhető, tipikusan 2 percen belül válaszol az első üzenetre. Kisebb technikai gondoknál, befizetési kérdéseknél és fiókbeállításoknál ez a csatorna a leghatékonyabb.

Ha részletesebb leírást, mellékletet vagy hivatalos választ szeretnél, írj a [email protected] címre. Az e-mailekre szintén a nap 24 órájában foglalkozunk, a válaszadási idő legfeljebb 24 óra. Telefonszámot jelenleg nem üzemeltetünk, minden ügyintézés a chaten és e-mailben zajlik, így minden beszélgetés írásban dokumentált marad.

Miben segít az ügyfélszolgálat

Fiók, pénzügyek, bónuszok

A megkeresések túlnyomó része öt nagy témakörbe sorolható, mindegyikben konkrét választ és nem sablont kapsz. Ha egy ügy több csapatot is érint, például egy kifizetés ellenőrzése a pénzügyi és a KYC-csapat együttműködését igényli, egy kapcsolattartót jelölünk ki, aki végig veled marad az ügyön.

• Fiók és KYC: személyi igazolvány, lakcímkártya és fizetési mód ellenőrzése, dokumentumok újrafeltöltése, az első kifizetés előtti azonosítás menete.
• Befizetés és kifizetés: tranzakciók nyomon követése, minimum 8000 forintos limitek, napi 2 000 000 forintos és heti 4 000 000 forintos kifizetési keret, e-pénztárcás kifizetés 24 órán belül, kártyás és banki átutalás legfeljebb 3 munkanapon belül, jutalékok nélkül.
• Technikai problémák: bejelentkezési hibák, elakadt játékok, mobilon való megjelenítés, böngésző- és kapcsolatproblémák kivizsgálása.
• Bónuszok: a 100%-os, legfeljebb 200 000 forintos üdvözlő bónusz és a 200 ingyenes pörgetés feltételei, a 35-szörös megforgatási követelmény, az egyes promóciók 10 napos érvényessége, heti akár 15%-os cashback és hétvégi újratöltési ajánlatok részletei.
• Felelős játék: befizetési és veszteséglimitek beállítása, játékemlékeztetők, önkizárás kezdeményezése, valamint segítség az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy elérhetőségeihez.

Mielőtt megírod a kérdésed

Gyors ellenőrző lista

Néhány dolgot percek alatt magad is ellenőrizhetsz, és sok esetben a kérdés ezáltal egyből el is ül. A profilodban látod a KYC-ellenőrzés státuszát, a tranzakciók listáját és a bónuszaid megforgatási állását is.

• Nézd át a gyakori kérdéseket, mert a befizetési idők, bónuszfeltételek és kifizetési limitek többsége ott pár mondatban tisztázva van.
• Ellőrizd a profilodban a KYC-státuszt: ha a dokumentumok még elfogadás alatt állnak, a kifizetés ezért csúszhat.
• Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg, megérkezett-e a befizetés, illetve milyen állapotban van a kifizetési kérelmed.
• A bónuszoknál ellenőrizd, mennyi van hátra a 35-szörös megforgatásból és mennyi idő múlva jár le az ajánlat.
• Ha banki átutalással fizettél, várj legalább egy órát, mert az érkezési idő a banktól függ, nem tőlünk.
• A levelezésben mindig add meg a felhasználónevedet és a regisztrált e-mail címedet, a hibákról pedig küldj képernyőképet, mert így sokkal gyorsabb a hibakeresés.

Cégünk és levelezési címünk

Hivatalos megkeresések

Az Mrpacho Casino üzemeltetője a NovaForge Ltd., amely Curaçao eGaming engedéllyel rendelkezik. A cég 2023-ban indult, és azóta vezeti a márkát. Hivatalos, postai levelezésre szolgáló címünk: NovaForge Ltd., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao.

Hivatalos megkereséseket, jogi leveleket és panaszokat postai úton a fenti címre, elektronikusan a [email protected] címre küldhetsz. Panasz esetén 10 munkanapon belül írásos választ kapsz, és az ügyintézés minden lépéséről e-mailben értesítünk.

Sajtó és együttműködések

Média- és partnerkapcsolatok

Ha sajtómegkeresésed, interjúkérésed vagy affiliate-üzletkapcsolati javaslatod van, azt a [email protected] címen várjuk, kérjük, a tárgyban jelöld, hogy médiáról vagy partnerségről van szó. A marketing- és partnercsapatunk 2 munkanapon belül válaszol. Játékfejlesztői együttműködésre vonatkozó ajánlatokat is erre a címre küldj, a technikai integráció részleteit pedig az első válaszunkban egyeztetjük.

Gyakori kérdések

Mennyi idő alatt válaszolnak az élő chaten?

A chaten a nap 24 órájában kollégák dolgoznak, az első válasz tipikusan 2 percen belül megérkezik. Csúcsidőben, például hétvégén este, akár 5-10 percre is nyúlhat a várakozás.

Van magyar nyelvű ügyfélszolgálat?

Igen, az élő chaten és e-mailben egyaránt magyar nyelven írhatsz nekünk, de angolul is fogadjuk a megkereséseket.

Milyen adatokat adjak meg a levélben?

Elég a felhasználóneved, a regisztrált e-mail címed és a kérdésed rövid leírása. Technikai hibánál küldj képernyőképet, kifizetésnél a tranzakció pontos idejét és összegét.

Miért csúszik a kifizetésem, ha az ügyfélszolgálat már válaszolt?

Ha az első kifizetésed előtt még nem teljesült a KYC-ellenőrzés, addig nem tudjuk utalni az összeget. E-pénztárca esetén az ellenőrzés után 24 órán belül, kártyán vagy banki átutalással legfeljebb 3 munkanapon belül érkezik a pénz, jutalék nélkül.