Mrpacho Casino általános szerződési feltételei

Az alábbiakban közöljük a Mrpacho Casino platformra vonatkozó általános szerződési feltételeket. A platformot a NovaForge Ltd. üzemelteti, a curaçaoi eGaming hatóság 8048/JAZ2023-166 számú engedélyével. Kérjük, hogy regisztráció előtt olvassa végig a dokumentumot, mert a folytatás a feltételek elfogadását jelenti.

Mikor lépnek életbe a feltételek

A Mrpacho Casinót 2023-ban alapította a NovaForge Ltd., és azóta e feltételek határozzák meg a platform és a játékos közötti jogviszonyt. A feltételek akkor lépnek életbe Önnél, amikor elvégzi a regisztrációt, bejelentkezik a fiókjába, vagy bármilyen szolgáltatást igénybe vesz tőlünk. A regisztrációs űrlap elküldésével megerősíti, hogy elolvasta, megértette és elfogadta a jelen dokumentum minden pontját.

Ha bármelyik feltétellel nem ért egyet, kérjük, hogy ne regisztráljon, és ne használja a platformot. A feltételek elfogadása önkéntes, de a viselkedésük nélkül a fiók használata nem lehetséges. A platform magyar nyelvű felületet biztosít, a szerződéses nyelv a magyar, és a magyar nyelvű változat az irányadó az Ön számára.

Ki regisztrálhat nálunk

Játékra való jogosultság

Kizárólag olyan természetes személy regisztrálhat, aki a lakóhelye szerinti joghatóságban a szerencsejátékra vonatkozó minimális életkort, de legalább 18 éves életkort betöltötte. Regisztráció előtt Önnel ellenőriztethetjük az életkort és a személyazonosságot. A fiók megnyitása előtt meg kell erősítenie, hogy nem tartozik azokba az országokba, amelyekből a szolgáltatásunkat nem nyújtjuk: az Amerikai Egyesült Államok, az Egyesült Királyság, Hollandia, Belgium, Spanyolország, Svédország, Olaszország és Portugália területéről érkező játékosokat nem fogadhatjuk.

Egy személy csak egy fiókot tarthat fenn, és egy fiók csak egy személyhez tartozhat.
A regisztrációs adatoknak a valóságnak kell megfelelniük, és meg kell egyezniük a hivatalos okmányokon szereplő adatokkal.
Az első kifizetés előtt minden játékostól személyazonosító igazolványt, lakcímet igazoló dokumentumot és a használt fizetési módot igazoló dokumentumot kérünk (KYC-ellenőrzés).
A KYC-ellenőrzés sikeres lezárásáig a kifizetési kérelmeket nem dolgozzuk fel.
A fiók átruházása, eladása vagy más személy általi használata tilos, és a fiók azonnali zárását vonja maga után.

Befizetés és kifizetés menete

Pénzügyi műveletek szabályai

A befizetéseket és a kifizetéseket kizárólag a fiókjához regisztrált, az Ön nevére szóló fizetési módon keresztül bonyolítjuk. Elfogadott befizetési módok többek között a Visa, a Mastercard, a magyar banki átutalás, a Paysafecard, a Revolut, a Skrill, a Neteller, a MiFinity, valamint a Bitcoin, a Tether és a Litecoin. Kifizetést Visa, Mastercard, banki átutalás, Skrill, Neteller, Bitcoin és Tether útján teljesítünk. A pontos, mindenkori minimum- és maximumösszegeket, valamint a napi és heti kifizetési limiteket a kassza felületén és a pénzügyi szabályzatunkban tüntetjük fel, és azok ott mindig naprakészek.

Az elektronikus pénztárcákra irányuló kifizetéseket jellemzően legfeljebb 24 órán belül, a bankkártyás és banki átutalásos kifizetéseket legfeljebb 3 munkanapon belül teljesítjük. A tranzakciókhoz költséget nem számítunk fel. A kifizetés előtt a 2. szakaszban ismertetett KYC-ellenőrzésnek lezártnak kell lennie, és fenntartjuk a jogot további ellenőrzésre, ha a tranzakció gyanús vagy szabálytalan mintát mutat.

A befizetések jóváírása után a rendelkezésére álló összeg azonnal használható a platformon.
A kifizetési kérelmet csak az azonossága ellenőrzése után rendezett fiókkal benyújtó játékos esetén dolgozzuk fel.
Ha a fiókja 12 egymást követő hónapon át inaktív (nincs bejelentkezés és nincs tranzakció), inaktív fiókként kezelhetjük, és a havonta adminisztrációs díjat vonhatunk le, amíg a fennmaradó egyenleg el nem fogy vagy a fiók újra aktív nem lesz.
A kifizetéseket mindig arra a fizetési módra teljesítjük, amerről a befizetés érkezett.

Bónuszokra vonatkozó alapszabályok

A bónuszainkra és promócióinkra (így az üdvözlőcsomagra, a heti visszatérítésekre és az ingyenes pörgetésekre) az egyes ajánlatok saját promóciós feltételei az irányadók, amelyeket az ajánlattal együtt mindig közzétesszünk. A jelen szakasz azokat az alapszabályokat rögzíti, amelyek minden bónuszra érvényesek, kivéve, ha a konkrét promóció ettől eltérően rendelkezik.

Minden bónuszhoz tartozik meghatározott megforgatási követelmény, amelyet a kifizetés igénylése előtt teljesítenie kell; a teljesítetlen bónusz és a nyereménye elvész.
Bónusz egyenleggel játszva a maximális tétösszeg korlátozott, ennek túllépése a bónusz és a nyeremények érvénytelenségét vonja maga után.
Bizonyos játékok (például egyes asztali játékok, jackpot nyerőgépek vagy élő kaszinó játékok) hozzájárulása a megforgatáshoz korlátozott lehet, vagy ki van zárva a bónuszjátékból; a tiltólistát minden promóció feltételei tartalmazzák.
Minden bónuszhoz tartozik érvényességi idő; lejárat után a fel nem használt bónusz és a kapcsolódó nyeremény törlődik.
Egy bónuszt játékosonként, háztartásonként, IP-címenként, fizetési fiókonként és eszközönként csak egyszer lehet igénybe venni, kivéve, ha az ajánlat kifejezetten másként szól.
Bónuszvisszaélés esetén (alacsony kockázatú tétek, tétek lefedése ellentétes kimeneteleken, szabálytalan megforgatási minták) a bónuszt, a nyereményeket és a kapcsolódó kifizetéseket visszavonhatjuk.

Tiltott magatartás a platformon

A platform használata során a tisztességes játék elveit kell követnie. Az alábbi magatartásformák tilosak, és ha észleljük őket, a fiókot azonnal felfüggeszthetjük vagy véglegesen zárhatjuk, a befizetéseket pedig a jogszabályi keretek között visszatarthatjuk vagy visszakövetelhetjük.

Csalás, megtévesztés, hamis vagy más személyre szóló adatok megadása.
Több fiók nyitása ugyanarra a személyre (multi-accounting), bármilyen célból.
Bónuszvisszaélés, ideértve a bónuszok láncolását és a megforgatási feltételek szabálytalan teljesítését.
Chargeback, azaz a már végrehajtott befizetés visszautalásának kezdeményezése a fizetési szolgáltatónál.
Összejátszás más játékosokkal, különösen versenyeken, versenyjátékokban és pókeren.
Automatizált szoftverek, botok, szkriptek vagy más, a játékélményt manipuláló eszközök használata.
VPN, proxy vagy más technika alkalmazása a földrajzi korlátozásaink megkerülésére.
A platform bármilyen technikai biztonsági résének kiaknázása.

Felelős játék és önkizárás

Az Ön védelme a fontos

A szerencsejáték szórakoztatásra való, nem pedig bevételszerzési forrásnak. Ezért a fiókjában bármikor beállíthat befizetési limiteket, veszteséglimiteket és időtartam-emlékeztetőket, illetve szüneteltetheti a játékot rövidebb időre. Az önkizárási kérelmét a támogatási csapatunkon keresztül, bármikor, indokolás nélkül benyújthatja; az önkizárási időszak alatt a fiókját zárva tartjuk, és nem engedélyezzük az új fiók nyitását az Ön adataival.

Ha észleljük, hogy játékosa szokásai kockázatos mintát mutatnak (jelentős veszteségek halmozása, éjszakai, hosszú játékmenetek, ismételt limitteljesítések), akkor kapcsolatba léphetünk Önnel, és ajánlhatjuk a limitek beállítását vagy a szünetet. Támogató szervezetekkel is kapcsolatban állunk, így ha igényli, elirányítjuk Önt az Anonim Szerencsejátékosok önkéntes csoportjához vagy a Gambling Therapy nemzetközi segélyvonalához. Kiskorúnak szóló védelem céljából a platform kizárólag ellenőrzött, 18 év feletti felhasználóknak érhető el.

Fiókzárás és vitás ügyek

Panasz benyújtása

Fiókját bármikor, díjmentesen, indokolás nélkül bezárhatja, amennyiben nincs függőben lévő bónuszkövetelménye vagy vitás tranzakciója. A zárás iránti kérelmet az ügyfélszolgálatunknak küldheti el; a fennmaradó, saját befizetéséből származó egyenlegét a szabályos kifizetési folyamat szerint utaljuk ki. Ha úgy érzi, hogy jogait megsértettük, először a panaszát a [email protected] e-mail-címen vagy a 24 órás élő ügyfélszolgálatunkon keresztül ossza meg velünk, mert az esetek döntő többségében azonnal orvosoljuk a problémát.

A panaszt a lehető legrészletesebben, a fiók adataival és a vitás esemény leírásával nyújtsa be.
A panaszok kivizsgálására 14 nap áll rendelkezésünkre, bonyolultabb ügyekben erről tájékoztatjuk Önt.
Ha a panasz elutasításával nem ért egyet, a szolgáltatásunkat engedélyező curaçaoi eGaming hatósághoz fordulhat.
A jelen feltételekre a curaçaoi jog az irányadó, és az ebből eredő jogvitákban a székhelyünk szerinti illetékes bíróságok járnak el, amennyiben a hatályos fogyasztóvédelmi szabályok nem írnak elő Önnek kedvezőbb forumot.
Az egymás közötti tárgyalás és a fenti csatornák kimerítése előtt perindítást nem kezdeményezünk, és Önt is erre kérjük.

A feltételek módosításáról

A feltételeket időről időre frissíthetjük, például jogszabályi változások, engedélyezési követelmények vagy a szolgáltatásaink fejlesztése miatt. A módosításokról legalább 7 nappal a hatálybalépés előtt e-mailben és a platformon elhelyezett értesítésben tájékoztatjuk Önt, kivéve, ha a változás jogszabályi kötelezettségre vezethető vissza, mert akkor az azonnal hatályba léphet. A módosítás hatálybalépése után a platform további használata a módosított feltételek elfogadását jelenti.

Ha a módosítással nem ért egyet, joga van a fiók bezárása a hatálybalépés előtt, és a fennmaradó egyenlege szabályos kiváltására. A dokumentum tetején mindig feltüntetjük a legutóbbi frissítés dátumát, így javasoljuk, hogy rendszeresen nézze át. A korábbi verziókkal kapcsolatos kérdéseire az ügyfélszolgálatunk bármikor választ ad.

Gyakori kérdések

Mikor kell elvégeznem a KYC-ellenőrzést?

A személyazonosító igazolványt, a lakcímbizonyítékot és a fizetési módot igazoló dokumentumot az első kifizetés előtt kell beküldenie. Az ellenőrzés lezárásáig a kifizetési kérelmeket nem dolgozzuk fel.

Nyithatok több fiókot, ha az elsőt bezártam?

Nem. Szabályunk szerint egy személyhez, háztartáshoz, IP-címhez és fizetési fiókhoz egy fiók tartozhat. Az önkizárási időszak alatt új fiókot sem nyithat.

Mi történik a bónusszal, ha lejár az érvényességi ideje?

A lejárat után a fel nem használt bónusz és a kapcsolódó nyeremény törlődik. Az egyes bónuszok érvényességi idejét és megforgatási feltételeit mindig az adott promóció feltételeiben tüntetjük fel.

Hogyan kérhetek önkizárást?

Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal élő chaten vagy a [email protected] címen. A kérelmét indokolás nélkül elfogadjuk, a fiókját a kért időszakra lezárjuk, és e-mailben visszaigazoljuk.